Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Nadat je de gewenste artikelen aan je winkelwagen hebt toegevoegd, ga je naar de kassa en vul je de benodigde gegevens in. Controleer vervolgens het overzicht en bevestig je bestelling. Je ontvangt daarna per e-mail een bevestiging van je aankoop.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je een deel van je bestelling of de gehele bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je het bestelnummer en de producten die je wilt annuleren vermeldt. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je het pakket retour sturen.
Hoe volg ik de status van mijn bestelling?
In je account kun je de status van je bestelling bekijken. Hier zie je ook je eerdere bestellingen, adressen en je accountgegevens. Zodra de bestelling is verzonden en wij de beschikking hebben over een track & trace, sturen wij deze per e-mail naar je door.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
XOOVR biedt verschillende betalingsopties. Een overzicht van alle betaalmogelijkheden vind je op onze betaalpagina.
Is achteraf betalen mogelijk?
Ja, je kunt achteraf betalen via Klarna. Er geldt wel een maximaal bestelbedrag, dat afhangt van je eerdere bestellingen bij Klarna.
Waarom lukt het niet om met Klarna te betalen?
Klarna heeft het recht om achteraf betalen te weigeren, bijvoorbeeld wanneer je niet voldoet aan hun kredietcontrole. Het maximale bestelbedrag verschilt per klant en is meestal lager voor nieuwe Klarna-gebruikers. De reden voor een afwijzing wordt om privacyredenen niet aan ons doorgegeven. Neem voor meer informatie contact op met Klarna's klantenservice.
Verzenden
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen geplaatst op werkdagen worden vaak nog op dezelfde dag verwerkt. In de meeste gevallen ontvang je je pakket binnen een week en vaak al binnen enkele werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn €4,95 voor Nederland en €8,95 voor België. De verzending is gratis vanaf €250.
Welke vervoerder bezorgt mijn pakket?
Wij werken met directe leveringen vanuit onze leveranciers. Het is afhankelijk per leverancier met welke vervoerder jouw pakket wordt verzonden. Dit kan bijvoorbeeld zijn PostNL, DHL, UPS of GLS. Lees meer over directe levering op onze pagina over duurzaam ondernemen.
Welke landen worden bediend?
XOOVR levert momenteel in Nederland en België.
Kan ik mijn bestelling bij een afhaal locatie ophalen?
Nee, dit is niet mogelijk. Helaas is dit een beperking bij een directe levering en het gebruik van meerdere leveranciers met verschillende vervoerders.
Kan ik mijn bestelling bij jullie ophalen?
Op dit moment is het niet mogelijk om bestellingen bij ons op locatie op te halen.
Retouren
Kan ik een artikel retourneren?
Ja, je kunt een artikel tot 28 dagen na aankoop retourneren. Je hebt 14 dagen om de retourzending aan te melden en vervolgens nog een keer 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
Hoe werkt het retourneren?
Ga naar onze retourpagina voor uitgebreide instructies en de voorwaarden. Lees meer over de retourvoorwaarden op deze pagina.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Als je retourzending voldoet aan de voorwaarden, storten wij het volledige bedrag zo snel mogelijk terug. Uiterlijk gebeurt dit binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.
Garantie
Welke garantie geldt op artikelen?
Op alle producten geldt een garantie. Op een apparaat is dit doorgaans een fabrieksgarantie van twee jaar. Op accessoires en verbruiksaccessoires kan dit variëren tussen de 3 en 12 maanden. Lees meer over garantie op de garantiepagina.
Wat valt er onder de garantie?
De garantie dekt het repareren of vervangen van het defecte product. Wij bepalen welke van de twee opties van toepassing is.
Hoe maak ik gebruik van de garantie?
Bij een defect verzoeken wij je contact met ons op te nemen. Als je het product hiervoor moet opsturen, ontvang je van ons kosteloos een verzendlabel.
Algemeen
In welke talen zijn de handleidingen beschikbaar?
De meeste producten worden geleverd met een handleiding in meerdere talen. Altijd in het Engels, en vaak ook in het Nederlands. Zit er geen Nederlandse handleiding bij en wil je die wel graag hebben, mail ons op info@xoovr.com. Wij zullen deze dan voor je opvragen, indien beschikbaar.
Wat zijn de beste producten?
Wij hebben specialistische kennis over robotstofzuigers en dweilrobots. Zoek je hier advies over of heb je een diepgaande vraag over de robots op xoovr.com of robostofzuigers.nl, neem gerust contact met ons op. Over andere type producten hebben wij beperkte kennis, maar zullen je altijd zo goed mogelijk informeren. Ook kunnen wij altijd benodigde informatie voor je uitvragen bij onze erkende partners.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of WhatsApp. Op onze klantenservice pagina vind je alle contactgegevens.
Kunnen jullie bezocht worden?
Momenteel heeft XOOVR geen fysieke winkel of bezoekadres.
Waar kan ik terecht met klachten?
Heb je een klacht? Neem eerst contact op met onze klantenservice. Als we er samen niet uitkomen, kun je je geschil aanmelden bij WebwinkelKeur of het ODR-platform van de Europese Commissie. Meer informatie hierover vind je op onze klachtenpagina.
Hoe gaan jullie om met klachten?
We doen er alles aan om klachten te voorkomen, maar mocht je toch een klacht hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een reactie krijgt.